Whissel Way播客剧集001:调查的力量

在Whissel Way播客的第一集中,Whissel Realty Group的Kyle Whissel与Team 首页 Loans的Jason Hall以及Whissel Realty的媒体和市场经理Bryan Koci坐下来谈论了调查客户和员工的力量。您可以利用此工具来帮助您了解业务蓬勃发展的领域以及业务可能需要改进的领域。

www.TheWhisselWay.com

在Whissel Realty,我们最大的资产是我们的团队和文化。我们始终团结一致,集思广益,讨论问题的解决方案,并提出了使我们赢得《华尔街日报》圣地亚哥分部第一名房地产团队荣誉的系统。欢迎来到Whissel Way。

~~~

播客成绩单:

欢迎欢迎。您正在收听有史以来第一个Whissel Way播客。因此,我们播客的目标是帮助您,作为圣地亚哥的房地产,抵押或商业专业人员,在您的业务中实施系统,支持和结构化,以帮助您蓬勃发展,发展,而我们要做的就是踢球在节目中进行讨论,然后谈论一下当前行业中正在发生的一些事情,而上周我有机会参加了Zillow Premier Agent论坛。

Zillow首映代理商论坛2018

这是世界上排名第一的房地产网站Zillow举办的活动。他们每年都会在拉斯维加斯举办这项活动。他们举办了一场了不起的活动。他们有一些最大的发言人。我的意思是,他们有杰森(Jason),您知道我喜欢骑我的Peloton自行车,他们有Peloton的首席执行官以及许多其他了不起的CEO在那分享如何发展您的业务。 Zillow着迷的一件事就是所谓的CSAT或客户满意度,因此,通过对自己的业务进行一些研究,他们发现在网站上进行查询的所有人员中,有人问及有关房地产,其中49%的人从不听取中介的回音。

-所以他们没有联系。因此,Zillow通常会将这些人引荐给他们的其中一名付费人员,您知道...

-是的,所以代理商要付款。

- 对。

-要接收对房地产感兴趣的消费者的查询,其中49%的查询从未接到电话。太疯狂了现在,他们有 改变了生意 模型,因为他们意识到这里存在问题,对吧?我们正在尝试为人们提供服务,但我们并未提供这种服务,实际上使Zillow看起来很糟糕。因此,没有打电话的代理商并不是看起来很糟糕的代理商,因为消费者只是在Zillow上问问题,据他们所知,他们只是在与Zillow取得联系。因此,Zillow实际上采取了一些措施,因为有人说“嘿,我没有听到你们Zillow,这是怎么回事?”因此,他们现在已经改变了处理事物的方式。当查询到来时,现在与其先将实际上要叫50到50张的镜头发送给房地产经纪人,不如将它们发送给房地产代理商, 他们现在正在控制该后续行动 这样他们就可以再次使用...,在51%的时间里,49%的他们没有,...他们想把这些掌握在自己手中,以确保每次都100%。

所以我发现这真的很有趣。他们还一直在对所有客户进行客户满意度调查。他们已经对问题进行了数以百万计的答复,以真正了解代理在哪里交付以及代理在哪里没有交付。

-那么他们在做什么方面做得好,他们在做什么方面做得不好,在哪里可以改善...

-是的

- [布莱恩] So as an owner of a real estate team Kyle, is this good for real estate agents? Is it bad? What's the gist?

Zillow的变化是好是坏?

-我认为要点是,无论您从事的业务是房地产,抵押贷款还是其他任何业务,无论您从事的业务是什么,您都需要做一些实际工作 客户满意度调查。您需要找出您是否正在兑现消费者想要的期望。

那么企业主可以从Zillow学到什么呢?

现在我知道我去了一些这样的网站,有一家Forsee公司,forsee,他们倾向于在许多这些网站上弹出自己的小东西,而我就是那种人,“无论如何,我不“没有时间做这件事”,我继续说下去,但是有很多人确实花时间完成这些调查。和 如果我们调查客户,我认为我们可能会对发现的一切感到有些惊讶,我认为我们不仅应该调查客户,还应该 我们应该对我们的员工,我们的代理商,我们的信贷员进行调查。我们也应该对其进行调查。因为我每次雇用新员工时都会谈论的一件大事,我告诉他们,如果我不知道它坏了,我就无法修复。而且,有时我们没有意识到我们的业务已经完全崩溃。到处都有休息。我们没有意识到这一点,因为有时人们不告诉我们这些事情。但是,如果我们进行CSAT或客户满意度调查,那么实际上我们可能会从人们那里得到这些信息。然后,当我们掌握了这些信息后,就可以像Zillow的适应方法那样,通过控制跟进这些查询的后续行动,以使响应率从51%提高到100%,从而可以进行适应。

[布莱恩] -那么,对于拥有一个团队的房地产经纪人或什至只有一个经纪人的企业主,或其他任何企业主,他们首先要做什么?他们是否调查员工,客户,供应商?

大家我认为您需要对所有人进行调查。

-但是你要从哪里开始?

-所以我们最近做了一个活动。 NAEA的创始人之一,美国国家专家顾问协会(NaEA)的创始人迈克尔·里斯(Michael Reese)是我们在eXp Realty的合作伙伴之一,我们最近与他们进行了一次活动,我从没想过要这样做,但是他们通过调查和不仅像“嘿,活动结束了,您将收到一封电子邮件,其中包含填写调查问卷的链接”,因为没有人填写这份调查报告。但是他们这样做的独特之处在于,在活动结束时,他们在那里进行了一项调查,并说:“嘿,伙计们很快就拿起了您的手机,让我们把它敲出来,我们将向您确切地说明将要发生”。他们向人们展示“好,这是第一个问题。这是第二个问题。这是第三个问题。”来自活动现场的人们的答复率远远超过了50%的人在离开会议室之前就填写了调查表。那真的很强大。

因此,您确实应该将调查整合到我们正在做的所有事情中,无论是举办活动,还是应该调查那里的人员。

无论是我们的员工,我们都应该对其进行调查。无论是我们的客户,我们都应该对其进行调查。这样我们才能真正学习。因为我们相信我们了解这些人在寻找什么,但是我们真的知道他们在寻找什么吗?而我们要找出答案的唯一方法就是问他们。

-我真的很喜欢您在活动中谈论的这份调查问卷,这是一件很高兴的事情,如果他们坐下来填写这份调查问卷,那么这实际上是有价值的。因此,这不仅是“填写,因为它将对我们有所帮助”,还在于“一旦您填写,我们就会向您发送幻灯片,本,本,本”。因此,我认为这是另一个重要的部分,那就是让它值得某人的时间,而不是“嘿,填写调查表,我们将吸引某人赢得Chick-Fil-A的免费冰淇淋。-尽管您会输入。

-100%我会每次都填写。

-我从哪里得到调查?

-你们两个……从字面上看,您和Jason都是生活中两个最喜欢的事物。

- 我知道。但是实际上,给出某种有形的价值。那是我听到你说的吗?

-是的,我认为如果您可以肯定地将其与有价值的东西联系在一起,那么我认为那真的会帮助您。因此,在特定情况下,是的,“填写,我将给您滑动平台”,或者也许是“填写,我将为您免费分析您房屋的价值,”对吗?提供一些东西。给一些人一些回报。如果您要别人做某事,那么理想情况下应该期望有一些回报。如果您提供某些回报,我想您会发现您的回复率将大大提高。

-因此,让我们迅速进行头脑风暴。.您想问一下,如果您要调查自己的...比如说您的员工或为您工作的人,独立承包商...我们可以为他们提供哪些服务?作为回报?您提到了一些要为房地产经纪人调查我们的客户的事情,但是杰森·凯尔(Jason,Kyle),您可以为您提供像我这样的员工填写调查表的哪些内容?那种事

-好,给你冰淇淋。很简单,对吧?

- 冰淇淋。做完了

-杰森(Chick-Fil-A)。做完了对?

-Chick-Fil-A你们很容易。你们很容易

-但是你知道我们。让我们做一些常规

-对于一般的房地产经纪人,抵押贷款官员,或者仅仅是商业专业人员,线索是我们大多数人所关注的。对于我们来说,我们将向团队中的代理商发送调查问卷,如果他们完成了调查, 他们将有机会获得更好的线索,如果他们选择不完成调查,他们将不会有同样的机会。因此,这将是一个例子。如果您管理的是房地产团队,房地产经纪人,则潜在客户是代理商最重要的事情之一。希望对代理商而言,这不是最重要的事情,而是最重要的事情之一,因此,如果您可以通过给代理商更多的线索,更好的线索,机会更多的线索来奖励他们完成调查,这就是您的方式之一将促使人们去做。

-现在,最好的问题是什么,最坏的问题是什么?

-我不知道,我认为这件事, 无论是问卷调查还是常规营销,您都必须接受A / B测试。因此,在您要与我们的客户进行此操作的地方,我们的数据库中大约有五万个客户。名称,电话号码,电子邮件地址。而不是...

-有兴趣购买的人。

-买卖。

-曾经或现在感兴趣。

-是的因此,与其仅仅向所有五万人发送调查问卷,不如说看到您会收到多少回复是很疯狂的事情,您不一定要一枪打中这么多人。但是理想的情况是,仅发送100个带有该标题的消息,发送100个带有该标题的消息。现在您有了几百个样本。我的意思是,五万个我们可能可以做一千个,然后用两个单独的标题运行它。相同的受众群体,两个单独的标题。并查看哪个响应率更高。因此,我们可以看到,消息A,我们得到了25%的回应;在消息B中,我们得到了35%的回应。好吧,如果这是我们对一千人的样本,当您对五万人进行分析时,那10%的差异将变得巨大,

-是的5,000人

-您正在谈论的是五万人数据库,您正在谈论要获得5,000多个回复

-仅用于一项A / B测试

-只是一个简单的A / B测试,因此您在业务中所做的任何事情都应该进行A / B测试。您不一定要把它扔在那里,并希望它能起作用,如果不起作用,请在下周尝试一些新的东西。有系统。 调查猴子 是目前最好的调查系统之一;您可以对此进行A / B测试。我们使用称为 阿德斯派索 当我们投放大量社交媒体广告时,其中内置了许多A / B测试。我认为,即使是Facebook本身也已经内置了A / B测试。

- 他们是这样。

-因此,当您进行市场营销时,无论是在社交媒体上投放广告,还是在客户满意度调查中进行A / B测试。不要仅仅将您的50,000人数据库发送给所有50,000人。您绝对想对它进行A / B测试,看看有什么用。假设他们俩都以25%的价格回来,也许再发送一千个,然后看看它是否有所变化,然后尝试尝试,直到您看到有明显的赢家为止。然后,一旦您发现使用了足够大的样本量,便会发现有明显的赢家,然后再深入研究,我认为这可以通过切实考虑以下因素来真正改变您的经营方式人们对您的活动,作为领导者还是作为房地产经纪人的评价。然后,通过使用A / B测试,我们也可以得到更多的答复,而我们拥有的答复越多,就会使我们变得更好。

-太好了为了在这里完成本部分,Jason我要问三十秒钟,我知道这对企业主来说是艰难的,三十秒钟,最好的业务提示。

-是的,我认为调查令人惊叹,但我想也只是在交易结束时打电话,然后说:“嘿,李先生和太太,我们做了什么?”您知道吗?

- 好的

-我们做了什么?我们能做得更好吗?您知道吗,感谢他们的生意,令人惊讶的是,有多少人只是认为这笔生意是理所当然的,他们知道我们很多人都很忙,有时甚至忘记做生意。

- 那很完美。因此,凯尔(Kyle)谈论系统地这样做。

-是的

-尤其是与一大群人谈论下降时, 个性化它.

-太好了。凯尔(Kyle),您有没有学到的知识或在本周实施过什么,可以说:“嘿,这是建立业务,建立文化的好方法”,诸如此类?

-我认为这实际上是我们所做的只是对我所学到的大事情进行了了解,但是我们要做的只是在我们的工作上真正起作用 核心价值 作为一家企业,“因为我知道我们需要真正地确定自己,因为我们年底才来到这里,所以重申自己的核心价值是非常好的,并且可以根据需要调整它们,以便您进入2019年,您实际上可以在公司内部和外部以及与客户之间建立强烈的认同感。因此,我认为您可以通过使用CSAT或客户服务满意度研究来做到这一点,所以我非常感谢你们收看了《 Whissel Way》播客的第一集。如果您发现这些信息很有价值,那么您想继续学习,我们非常希望您加入我们的Facebook组“ Whissel Way”;您可以直接转到Whissel Way点com,Whissel的拼写为w-h-i-s-s-e-l。 TheWhisselWay.com。这会将您定向到我们的Facebook组。爱继续学习和彼此共享,以便我们所有人都能发展我们的业务。非常感谢您的收听。下周我们将与您联系。

加入我们的Facebook群组! 

www.TheWhisselWay.com

在Whissel Realty,我们最大的资产是我们的团队和文化。我们始终团结一致,集思广益,讨论问题的解决方案,并提出了使我们赢得《华尔街日报》圣地亚哥分部第一名房地产团队荣誉的系统。欢迎来到Whissel Way。


名称 *
名称
电子邮件 *
电话